¿Dónde está mi pedido?
- En el correo electrónico con la confirmación del pedido encontrarás un número de seguimiento. Con el enlace de seguimiento del correo electrónico podrás consultar el estado de tu pedido.
- Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro pequeño almacén en los Países Bajos, donde compensamos las emisiones de CO2. Los pedidos tardan en promedio de 5 a 9 días hábiles en entregarse.
- Si tu paquete no llega inesperadamente dentro del plazo de entrega habitual, ponte en contacto con nosotros a tiempo. Solo podemos investigar con el servicio postal dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de entrega original.
- No podemos garantizar los plazos de entrega; son indicativos y solo tienen fines informativos.
- Ten en cuenta que no podemos garantizar la entrega en DHL Pack Stations, ya que no podemos confirmar la compatibilidad con todos los demás socios de entrega. Para garantizar que tu pedido llegue de forma segura, proporciona una dirección residencial o comercial para la entrega.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Con gran cuidado y atención, y lo más importante: de forma responsable y respetuosa con el medio ambiente. Nuestros pedidos se envían en una caja de cartón, completamente libre de plástico.
¿Qué puedes esperar?
Con gran cuidado y atención, y lo más importante: de forma responsable y respetuosa con el medio ambiente. Nuestros pedidos se envían en una caja de cartón, completamente libre de plástico.
¿Qué puedes esperar?
- Tu pedido se entrega en una caja de cartón 100 % reciclable
- Tu paquete está intacto, seco y sellado.
- Tu paquete debe estar completo y correcto según tu pedido.
El paquete no llegó en buenas condiciones, ¿qué debo hacer?
- Graba un vídeo mientras abres el paquete. Asegúrate de mostrar el estado de todas las hojas en su interior.
- Envía el vídeo a support@mothersearth.com con un resumen del problema.
- Asegúrate de realizar los pasos anteriores en un plazo de 1 a 3 días desde que recibas el paquete.
- Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con tu problema.
Nota: Ten en cuenta que esto no pretende causarte inconvenientes, sino ayudarte a mejorar nuestro servicio. ¡Cada comentario cuenta!
