POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Mother's Earth ha creado esta declaración de privacidad sobre la forma en que recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos (personales) para demostrarle que nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad.
En esta declaración le informamos sobre cómo Mother's Earth maneja sus datos personales. Esta declaración de privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados por Mother's Earth para los servicios en línea que ofrecemos. Mother's Earth se califica por la presente como «Responsable del tratamiento» en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»).
Cuando visita nuestro sitio web, deja automáticamente ciertos datos. La información que recibimos y almacenamos de usted depende de cómo utilice el sitio web de Mother's Earth. A continuación, puede leer más sobre los siguientes temas:
¿Qué datos personales se procesan, con qué fines, cuál es la base legal del tratamiento y con quién los compartimos?
Al utilizar el sitio web;
Cuando se suscribe al boletín o solicita
solicitudes;
Cuando crea una cuenta y almacena en nuestra tienda en línea;
Cuando utiliza el servicio de atención al cliente;
Cuando publica una reseña sobre un producto.
¿Cómo se protegen sus datos?
¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos?
Acceso, rectificación y modificación de sus datos, y otros derechos a los que tiene derecho;
Información de contacto y cambios en la política.
No tiene ninguna obligación de proporcionarnos los datos personales descritos a continuación. Sin embargo, si no proporciona los datos personales en cuestión, es probable que no podamos ofrecerle los servicios/productos que ha pedido.
¿QUÉ DATOS (PERSONALES) SE PROCESAN, CON QUÉ FINES SE UTILIZAN Y CON QUIÉN SE COMPARTEN, SI SE COMPARTEN?
En el contexto de nuestros servicios, Mother's Earth registra diversos datos (personales). Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web y/o tienda, se tratarán unos u otros datos. Puede utilizar nuestro sitio de las siguientes maneras:
Solo visita nuestro sitio web;
Se suscribe a nuestro boletín o solicita material informativo;
Crea una cuenta (y almacena en nuestra tienda en línea);
Compra en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión/tener una cuenta;
Almacena en nuestra tienda en línea, pero no completa su pedido;
Chatea con nosotros a través del sitio web;
Proporciona comentarios o reseñas a través de nuestro sitio;
Utiliza nuestro servicio de atención al cliente.
A continuación, describimos para cada tipo de uso qué datos procesamos, por qué, la base legal para el tratamiento de los datos y con qué otras partes podemos compartirlos. Nunca compartimos sus datos con partes distintas de las enumeradas a continuación sin su consentimiento. Tampoco venderemos nunca sus datos a terceros.
Solo está visitando nuestro sitio web
Lea sobre nuestra Política de Cookies aquí.
Se suscribe al boletín o solicita material informativo
Si se suscribe a un boletín de Mother's Earth, o nos pide que le enviemos material informativo, sus datos personales se utilizarán para informarle sobre nuestros productos y servicios. Cuando compra un producto de Mother's Earth y deja sus datos, por ejemplo al hacer una pregunta, es posible que le informemos sobre otros productos de Mother's Earth en el futuro.
Siempre puede darse de baja del boletín o de la lista de correo electrónico mediante la opción de exclusión o enviando un correo electrónico a support@mothersearth.com.
QUÉ DATOS.
Procesamos los siguientes datos:
Nombre y apellidos;
En caso de suscripción al boletín: dirección de correo electrónico;
Al solicitar material informativo: según cómo lo solicite y qué solicite: dirección particular/de entrega, número de teléfono, dirección IP, dirección de correo electrónico;
Al suscribirse al boletín, si lo desea, también puede ingresar su fecha de nacimiento y género.
QUÉ FIN.
Mother's Earth utiliza su información para los siguientes fines:
Entrega del boletín o materiales informativos.
BASE LEGAL
Al suscribirse a nuestro boletín y/o solicitar materiales informativos, da su consentimiento inequívoco mediante la opción de inclusión para el tratamiento de los datos anteriores, para que podamos enviarle el boletín y/o los materiales informativos. Tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento simplemente enviando un correo electrónico a support@mothersearth.com
CON QUIÉN SE COMPARTEN
Compartimos esta información con:
Los terceros que gestionan nuestras listas de correo electrónico y envían los boletines;
Los terceros que contratamos para entregar materiales informativos.
Crea una cuenta (y almacena en nuestra tienda en línea)
Para realizar un pedido a través de nuestro sitio web, puede registrarse como cliente. Crea una cuenta protegida con contraseña y vinculada a su dirección de correo electrónico. Usted ingresa sus datos y, al iniciar sesión en su cuenta, puede cambiarlos en cualquier momento.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
Nombre y apellidos;
Dirección particular (de entrega);
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
Dirección IP;
Qué productos ha visto en los últimos 60 días;
Su número de cuenta/detalles de la cuenta
Qué productos ha pedido;
También se registran su última visita e inicio de sesión.
No procesamos datos de pago. Los pagos a nuestra tienda en línea se procesan a través de un tercero (Proveedor de Servicios de Pago, PSP). A través de nuestro PSP, puede pagar de forma segura de varias maneras. Solo ingresa los detalles de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria en estas páginas seguras y luego completa su pedido aquí. Solo recibimos una notificación del PSP de que su pago ha sido recibido, pero no su número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si elige pagar a través de Klarna, lo anterior también se aplica, pero además registramos su fecha de nacimiento, lo cual es necesario para autenticar su pago. Esta información se comparte con Klarna.
Si elige pagar a través de Klarna, Klarna se reserva el derecho de realizar una evaluación de solvencia (o de hacer que se realice). Para obtener más información sobre Klarna, visite www.klarna.com. Para preguntas sobre esta evaluación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna: Klarna BV De Ruyterkade 7 1013 AA Amsterdam 020-8082852 KvK: 50315250
QUÉ FIN.
Mother's Earth utiliza su información para los siguientes fines:
Utilizamos la información que almacena en su cuenta para procesar sus pedidos, es decir, para cumplir el acuerdo con usted;
Utilizamos su dirección IP, dirección de correo electrónico e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y su experiencia de navegación. Puede encontrar más información al respecto, incluida la opción de rechazar el uso de cookies, en nuestra Política de Cookies.
¿CUÁL ES LA BASE LEGAL?
El tratamiento de los datos anteriores es necesario para el cumplimiento de su pedido, es decir, para ejecutar el acuerdo que tenemos con usted.
CON QUIÉN SE COMPARTEN
Compartimos esta información con:
Nuestros socios que preparan, envían y entregan los pedidos;
Nuestros socios que mejoran su experiencia de compra en línea;
Nuestros socios que gestionan el pago;
Nuestros socios que mantienen la base de datos donde se almacena toda la información de pedidos y clientes de nuestro sitio web.
PUBLICIDAD DIRIGIDA A AUDIENCIAS PERSONALIZADAS
Cuando nos pide productos y nos ha dado permiso para hacerlo, también podemos utilizar su dirección de correo electrónico para la publicidad dirigida a audiencias personalizadas a través de Facebook. Mother's Earth crea un grupo de audiencia personalizada cargando las direcciones de correo electrónico de sus clientes en una herramienta publicitaria. Este grupo puede vincularse luego a una campaña específica de Facebook: solo los usuarios de Facebook de este grupo verán la campaña. Si no desea (o ya no desea) formar parte de una herramienta publicitaria de audiencias personalizadas, puede indicarlo en cualquier momento a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@mothersearth.com.
Almacena en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión/tener una cuenta
Para realizar un pedido a través de nuestro sitio web, no es necesario registrarse como cliente. Usted ingresa los datos que necesitamos para procesar su pedido y puede cambiarlos en cualquier momento.
¿QUÉ DATOS?
Procesamos los siguientes datos:
Nombre y apellidos;
Dirección particular (de entrega);
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
Dirección IP;
Qué productos pidió;
No procesamos datos de pago. Los pagos a nuestra tienda en línea se procesan a través de un tercero (Proveedor de Servicios de Pago, PSP). A través de nuestro PSP, puede pagar de forma segura de varias maneras. Solo ingresa los detalles de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria en estas páginas seguras y luego completa su pedido aquí. Solo recibimos una notificación del PSP de que su pago ha sido recibido, pero no su número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si elige pagar a través de Klarna, lo anterior también se aplica, pero además registramos su fecha de nacimiento, lo cual es necesario para autenticar su pago. Esta información se comparte con Klarna.
Si elige pagar a través de Klarna, Klarna se reserva el derecho de realizar una evaluación de solvencia (o de hacer que se realice). Para obtener más información sobre Klarna, visite www.klarna.com. Para preguntas sobre esta evaluación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna: Klarna BV De Ruyterkade 7 1013 AA Amsterdam 020-8082852 KvK: 50315250
QUÉ FIN
Mother's Earth utiliza sus datos para los siguientes fines:
Utilizamos los datos para procesar sus pedidos, es decir, para ejecutar el acuerdo con usted;
Utilizamos su dirección IP, dirección de correo electrónico e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y su experiencia de navegación. Puede encontrar más información al respecto, incluida la opción de rechazar el uso de cookies, en nuestra Política de Cookies
BASE LEGAL
El tratamiento de los datos anteriores es necesario para el cumplimiento de su pedido, es decir, para ejecutar el acuerdo que tenemos con usted. En cuanto al uso de su dirección IP, la base legal también son los intereses legítimos de nuestra organización (mejora de nuestros servicios y funcionamiento fluido de nuestro sitio web)
CON QUIÉN SE COMPARTEN
Compartimos esta información con:
Nuestros socios que preparan, envían y entregan los pedidos;
Nuestros socios que mejoran su experiencia de compra en línea;
Nuestros socios que gestionan el pago;
Nuestros socios que proporcionan la base de datos para nuestro sitio web.
Nuestro contador.
Almacena en nuestra tienda en línea y ha iniciado sesión en su cuenta, pero no completa su pedido
Cuando coloca productos en el carrito de compras de nuestro sitio web, pero luego no completa su pedido por cualquier motivo, pero ha dejado su dirección de correo electrónico (por ejemplo, porque ha iniciado sesión en su cuenta), es posible que le ayudemos a completar este pedido. Lo haremos enviándole un correo electrónico con los productos que había en su carrito.
QUÉ DATOS.
Procesamos los siguientes datos:
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
Dirección IP;
Qué productos ha colocado en el carrito de compras, pero aún no ha pagado.
QUÉ FIN.
Mother's Earth utiliza su información para los siguientes fines:
Utilizamos la información que registra para ayudarle por correo electrónico o teléfono a completar su pedido;
Utilizamos su dirección IP e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y su experiencia de navegación. Puede encontrar más información al respecto, incluida la opción de rechazar el uso de cookies, en nuestra Política de Cookies.
¿CUÁL ES LA BASE LEGAL?
El tratamiento de los datos anteriores es necesario para verificar que algo no salió mal en su proceso de pedido. Por lo tanto, es necesario para el cumplimiento de nuestro acuerdo. En cuanto al uso de su dirección IP, la base legal también son los intereses legítimos de nuestra organización (mejora de nuestros servicios y funcionamiento fluido de nuestro sitio web)
CON QUIÉN SE COMPARTEN
Compartimos esta información con:
Nuestros socios que envían el correo electrónico en el que le recordamos el contenido de su carrito de compras.
Va a chatear con nosotros
En el momento en que permanezca en una página web durante mucho tiempo, se puede iniciar una función de chat. Incluso si tiene preguntas para nosotros, puede iniciar la función de chat con Atención al Cliente en el sitio web. Aquí proporciona un nombre de chat (ficticio).
QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:
Su nombre de chat;
(opcional) dirección de correo electrónico, si usted la proporciona;
Dirección IP;
La duración de su visita a nuestro sitio web.
QUÉ FIN
Mother's Earth utiliza sus datos para los siguientes fines:
Utilizamos los datos para chatear con usted y asesorarle sobre nuestros productos y el uso del sitio web;
Utilizamos su dirección IP e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, productos y su experiencia de navegación. Puede encontrar más información al respecto, incluida la opción de rechazar el uso de cookies, en nuestra Política de Cookies.
¿CUÁL ES LA BASE LEGAL?
El tratamiento de los datos anteriores es necesario para chatear con usted y posiblemente ofrecerle asesoramiento sobre nuestros productos o el uso de nuestro sitio web, es decir, para mejorar nuestros servicios. Si usted nos proporciona datos por el chat, como su dirección de correo electrónico, acepta que se utilicen para el fin mencionado en esta política. Por lo tanto, es necesario para el acuerdo de entrega y también para nuestros intereses legítimos (buen servicio).
CON QUIÉN SE COMPARTEN
Compartimos esta información con:
Nuestros socios que proporcionan el software de chat para comunicarse con usted.
Proporciona comentarios o reseñas a través de nuestro sitio
Cuando desee publicar una reseña o proporcionar comentarios de otra manera sobre nuestro servicio de atención al cliente o productos, puede hacerlo en nuestro sitio web iniciando sesión en su cuenta de cliente.
QUÉ DATOS
Procesamos los siguientes datos:
Su nombre (ficticio) que desea que se muestre con la reseña;
Dirección de correo electrónico (no mostramos esto con su reseña en el sitio web);
El contenido de sus comentarios o reseña;
El número de estrellas que le da a nuestro producto.
QUÉ FIN
Mother's Earth utiliza su información para los siguientes fines:
Utilizamos su nombre (ficticio), los datos de la cantidad de estrellas que nos da y sus comentarios o reseña para mostrar a nuestros otros clientes lo que piensa de nuestros productos y servicios;
También podemos utilizar los datos para encontrar una solución al problema que ha planteado.
BASE LEGAL
El tratamiento de los datos anteriores es necesario para publicar sus comentarios o reseña en nuestro sitio web y, en ese contexto, posiblemente contactarle para encontrar una solución al problema o queja planteada por usted. La base legal es, por lo tanto, la ejecución del acuerdo de entrega y nuestros intereses legítimos (buen servicio).
CON QUIÉN SE COMPARTEN
Compartimos esta información con:
Nuestros socios que gestionan el sitio web;
Atención al cliente, que puede ayudarle con una queja.
Utiliza el servicio de atención al cliente.
Cuando se pone en contacto con nosotros, por ejemplo haciendo una pregunta de atención al cliente a support@mothersearth.com, por teléfono, redes sociales o correo postal, utilizamos su información personal para responder a su pregunta. Luego registramos su pregunta en nuestros registros de atención al cliente.
QUÉ DATOS.
Procesamos los siguientes datos:
Su nombre y apellidos;
Dependiendo de cómo se ponga en contacto con nosotros: su número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o dirección particular.
QUÉ FIN.
Mother's Earth utiliza sus datos para los siguientes fines:
Utilizamos los datos para mejorar nuestros servicios;
Utilizamos la información para asesorarle sobre sus opciones en nuestra tienda en línea;
Utilizamos la información para ayudarle si tiene preguntas o quejas sobre nuestros productos.
¿CUÁL ES LA BASE LEGAL?
El tratamiento de los datos anteriores es necesario, dependiendo del motivo por el que se ponga en contacto con nosotros, para asesorarle o ayudarle con preguntas y/o quejas. Por lo tanto, la base legal es el cumplimiento del acuerdo de suministro y nuestros intereses legítimos (buen servicio).
CON QUIÉN SE COMPARTEN
Compartimos esta información con:
Nuestros socios que nos ayudan a proporcionar y prestar el servicio de atención al cliente.
¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS?
Mother's Earth entiende que mantener segura su información personal es muy importante. La información almacenada en nuestra base de datos está protegida mediante técnicas comunes de seguridad electrónica, de acuerdo con los estándares actuales de seguridad de datos.
Solo puede acceder a su cuenta si ingresa correctamente su dirección de correo electrónico y contraseña. Todas las contraseñas y la información sensible están protegidas mediante cifrado y nunca son visibles para nosotros.
Nuestros sitios web y aplicaciones web están protegidos por certificados SSL. Puede reconocerlo por el icono de candado verde a la izquierda de la URL en la barra de direcciones de su navegador. Todos los datos que envía y recibe a través de nuestro sitio web están, por lo tanto, cifrados y no pueden ser leídos por terceros. El intercambio de datos entre nuestros sitios web y nuestros socios de tratamiento también se lleva a cabo mediante conexiones seguras.
¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?
Mother's Earth no conserva sus datos por más tiempo del legalmente permitido y necesario para los fines para los que se procesan sus datos. El tiempo que se conservan ciertos datos depende de la naturaleza de los datos y de los fines para los que se procesan
Mother's Earth mantiene los siguientes períodos de conservación:
Datos de visita al sitio web: 6 meses;
Datos relativos a una queja o pregunta: hasta 6 meses después de que se haya atendido la queja o pregunta;
Datos relativos a la compra de nuestros productos: 5 años (período de prescripción legal);
Datos administrativos relativos a la compra de nuestros productos: 7 años (período de conservación fiscal)
En el caso poco probable de procedimientos legales, conservaremos sus datos durante 6 meses después de que los procedimientos hayan concluido definitivamente.
ACCESO Y RECTIFICACIÓN DE SUS DATOS Y OTROS DERECHOS A LOS QUE TIENE DERECHO
Acceso, rectificación, limitación, supresión de sus datos
Si lo desea, Mother's Earth puede proporcionarle un resumen de sus datos personales que conocemos.
Si la información resulta ser incorrecta, o su almacenamiento parece violar las leyes y regulaciones aplicables, corregiremos esta información o la eliminaremos a su solicitud. Las solicitudes de acceso, rectificación, limitación, supresión o
pueden presentarse en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@mothersearth.com. Mother's Earth eliminará o corregirá su información en un plazo de 4 semanas después de la confirmación. Responderemos a su solicitud en un plazo de 4 semanas.
Presentar una objeción
Si no está de acuerdo con algún tratamiento específico de sus datos, puede oponerse al tratamiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@mothersearth.com. Responderemos a su objeción lo antes posible después de recibir su correo electrónico, pero en cualquier caso en un plazo de 4 semanas.
Portabilidad de datos
Tiene derecho a la portabilidad de datos. Esto significa que tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato utilizable para transferirlos a otro responsable del tratamiento de datos. Si desea recibir sus datos en dicho formato, envíe un correo electrónico a support@mothersearth.com. Luego nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para hablar sobre el formato en el que desea recibir los datos. Responderemos a su solicitud en un plazo de 4 semanas. Si la solicitud es compleja, le informaremos en un plazo de 4 semanas que necesitamos hasta 2 meses adicionales para responder sustantivamente a su solicitud. Por lo tanto, el plazo para responder a solicitudes complejas es de un máximo de 3 meses.
Retirar un consentimiento previamente otorgado
Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos personales, puede retirar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@mothersearth.com. Responderemos y confirmaremos su solicitud de retiro de consentimiento lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo de 4 semanas.
Presentar quejas ante una autoridad de supervisión
Si tiene alguna inquietud o preocupación sobre cómo tratamos sus Datos Personales, incluido el modo en que hemos tratado sus Datos Personales, puede comunicarlo a una autoridad de protección de datos competente para conocer estas quejas.
DATOS DE CONTACTO Y MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Si desea ponerse en contacto con nosotros para hacer preguntas o comentarios sobre esta declaración de privacidad, puede hacerlo utilizando la siguiente información de contacto:
Nuestro sitio web utiliza servicios de Google, como Google Analytics y/o Google Ads. Estos servicios utilizan cookies para recopilar información sobre el uso de nuestro sitio web. Estos datos pueden ser tratados por Google de acuerdo con su propia política de privacidad.
Para obtener más información sobre cómo Google trata los datos, consulte la Política de privacidad y los Términos de servicio de Google.
Mamma's Earth BV
Dirección de correo electrónico: support@mothersearth.com
Dirección postal: Traviatastraat 60, 1183 NZ, Amstelveen, Países Bajos
Mother's Earth podrá modificar esta Política de privacidad de vez en cuando a medida que surjan novedades y/o cuando lo considere necesario.
